كلمة ونص… سبناشعبان… حين يصبح طلب الخدمة إلحاحاً.. رسالة إلى أهل العطاء والعمل المدني
كلمة ونص… سبناشعبان… حين يصبح طلب الخدمة إلحاحاً.. رسالة إلى أهل العطاء والعمل المدني
شبكة مسارب الضي الإخبارية
في ميادين العمل الإنساني والمجتمعي، ثمة معانٍ ينبغي ألا تغيب عن أذهان القائمين على المنظمات والاتحادات والمبادرات المدنية، وهي أن الإنسان الذي اختار أن يكون في موقع العطاء لم يختر مجرد منصب أو صفة اعتبارية، وإنما اختار مسؤولية أخلاقية وإنسانية تضعه في مواجهة احتياجات الناس وآلامهم وتطلعاتهم.
وقد يطرق باب إحدى المنظمات شخص يحمل قضية مجتمعية، أو يسعى لتوفير خدمة لسد فجوة ما.. أو يبحث عن فرصة لمساعدة أسرة محتاجة، فيتكرر اتصاله بالجهة المعنية، مدفوعاً بإلحاح الحاجة وأمل الاستجابة، لكنه قد يفاجأ بأن كثرة اتصالاته أصبحت مصدر إزعاج لدى الطرف الآخر!
وهنا يبرز سؤال يستحق التأمل: متى أصبح السعي وراء خدمة المجتمع إزعاجاً؟ ومتى تحولت أبواب العطاء إلى أبواب تضيق بأصوات الباحثين عن المساعدة؟
إن كثرة الاتصالات في بعض الأحيان ليست بالضرورة تجاوزاً أو استخفافاً بوقت الآخرين، فقد تكون تعبيراً عن حاجة ملحة، أو تعلقاً بأمل، أو ثقة في أن الحل يمكن أن يأتي عبر تلك المؤسسة أو ذلك الشخص الذي وضعه الله في موقع يستطيع من خلاله أن يصنع فارقاً في حياة الآخرين.
ولعل الأجمل أن ينظر أهل العطاء إلى هذه الاتصالات باعتبارها مؤشراً على ثقة المجتمع في مؤسساتهم، لا مجرد إزعاج ينبغي التخلص منه. فالناس لا يتواصلون مع من لا يرجون منه نفعاً، ولا يكررون طرق الأبواب إلا لأنهم يعتقدون أن خلفها أيادي قادرة على المساعدة.
إن الله سبحانه وتعالى يضع بعض عباده في مواقع تمكنهم من تفريج الكرب، وإعانة الطلاب، وإسناد الأسر المتعففة، وتوفير احتياجات الفئات الضعيفة. وهذه ليست مكانة عادية، بل مسؤولية عظيمة تستوجب الشكر والتواضع والصبر وحسن الاستماع، قبل أن تستوجب الحديث عن الإمكانات والموارد.
ومن يتصدى للعمل المدني والإنساني عليه أن يتحلى بسعة الصدر، والحلم، والرحمة، وأن يدرك أن التعامل مع قضايا الناس يحتاج إلى نفس طويل، وأن الاستماع إلى شكواهم جزء أصيل من الخدمة، حتى إن تعذر تقديم المساعدة.
ولا يعني ذلك أن تظل الهواتف مفتوحة بلا ضوابط، أو أن تُهدر أوقات العاملين، فالتواصل المؤسسي المنظم حق للجميع، ولكن بين تنظيم الاتصال ووصم صاحب الحاجة بالإزعاج مسافة كبيرة. ويمكن الاعتذار بأدب، أو تحديد موعد للتواصل، أو توجيه صاحب الطلب إلى القناة المناسبة، دون جرح مشاعره أو التقليل من شأن حاجته.
ومن المهم هنا أن ندرك أن أهل العطاء ليسوا بالضرورة من يقدمون المال أو الاحتياجات بصورة مباشرة؛ فهناك عطاء من نوع آخر لا يقل قيمة وأثراً، وهو العطاء الإجرائي والإنساني، المتمثل في تسهيل الإجراءات، وإرشاد أصحاب الحاجات إلى الجهات المختصة، وتعريفهم بمنافذ الخدمة، ومساعدتهم على الوصول إلى حقوقهم واستحقاقاتهم.
فقد تكون الخدمة موجودة، والجهة المانحة متاحة، والموارد مخصصة بالفعل للفئات المستهدفة، لكن تظل المشكلة في غياب حلقة الوصل التي تدل المحتاج على الطريق الصحيح. وهنا يأتي دور الإنسان الذي يسخّره الله ليكون جسراً بين صاحب الحاجة والجهة التي تملك الحل، فيختصر المسافات، ويزيل التعقيدات، ويفتح أبواباً كانت مغلقة أمام كثيرين بسبب عدم المعرفة أو صعوبة الإجراءات.
وهذا في حد ذاته باب عظيم من أبواب الصدقة والإحسان؛ لأن تسهيل وصول الحقوق إلى مستحقيها، وتوفير الوقت والجهد عليهم، وربط الخدمة بالفئة المستهدفة، عمل إنساني له أجره وقيمته، وقد يكون أثره ممتداً إلى عدد كبير من المستفيدين، حتى وإن لم يقدم صاحبه مالاً من جيبه.
فليس كل العطاء مالاً، وليس كل الإحسان احتياجاً يُسدّ؛ فقد يكون أعظم العطاء أن تعرف أين توجد الخدمة، ومن يستحقها، وكيف تصل إليه، ثم تسخّر معرفتك وعلاقاتك وجهدك لتسهيل وصولها إلى مستحقيها. فقد لا تكون صاحب المال الذي يوفر الخدمة، لكنك قد تكون الإنسان الذي يفتح الطريق أمام المحتاج للوصول إليها.
ولعل من أعظم نعم الله على الإنسان أن يختاره ليكون باباً من أبواب الخير، فليس كل من أراد العطاء أُتيح له، وليس كل من امتلك المال أو النفوذ وُفّق لقضاء حوائج الناس. فهناك اختيار رباني يسبق اختيار الإنسان لنفسه أو اختيار الناس له، اختيار يعلمه الله بما أودعه في عبده من صفات وأخلاق وقدرة على تحمل المسؤولية.
ومن هنا، فإن من شرفه الله بهذه المكانة عليه أن يحافظ على هذا الاختيار، وأن يصونه بسعة الصدر، وحسن الاستماع، والحلم، والصبر على كثرة التواصل، وأن يجعل من نفسه جسراً للتواصل بين المحتاجين وأهل الخير، لا حاجزاً يحول بينهم وبين الحلول.
فكلما اتسع صدر الإنسان لقضايا الناس، واتسعت دائرة عطائه، كان أقرب إلى أن يجعل الله على يديه أبواباً جديدة للخير والرزق، وأن يوسع قاعدة المستفيدين من عطائه بتوفيقه سبحانه وتعالى. فالأرزاق بيد الله، والخير لا ينقص بالعطاء، والفضل لا تحده الحسابات البشرية، مصداقاً لقوله تعالى: ﴿تُؤْتِي الْمُلْكَ مَن تَشَاءُ وَتَنزِعُ الْمُلْكَ مِمَّن تَشَاءُ وَتُعِزُّ مَن تَشَاءُ وَتُذِلُّ مَن تَشَاءُ بِيَدِكَ الْخَيْرُ إِنَّكَ عَلَىٰ كُلِّ شَيْءٍ قَدِيرٌ﴾، وقوله سبحانه: ﴿وَاللَّهُ يَرْزُقُ مَن يَشَاءُ بِغَيْرِ حِسَابٍ﴾.
فيا من اختارك الله لتكون سبباً في تفريج كرب الناس، حافظ على هذا الاصطفاء بالأخلاق التي تليق به، واجعل هاتفك نافذة للأمل، وقلبك مساحة للاحتواء، ويدك امتداداً للخير؛ فلعل اتصالاً تراه إزعاجاً يكون وراءه باب أجر عظيم، ودعوة صادقة، وخير لم تكن تتوقعه.
فمن اختاره الله ليكون باباً للخير، فليحافظ على هذا الباب مفتوحاً بالرحمة والحلم وسعة الصدر؛ فربما كان وراء كل اتصال صاحب حاجة، ووراء كل إلحاح أمل، ووراء كل باب يُفتح للناس أبواب من الرزق والأجر يفتحها الله لمن يشاء.
والأمر في حقيقته قد يكون أكبر من مجرد خدمة تُقدَّم أو حاجة تُقضى؛ فقد يكون في تيسير الله لذوي الحاجات الوصول إلى شخص بعينه، وتكرار طرقهم لبابه، حكمة وتدبير رباني، ساقهم الله إليه ليكون سبباً في قضاء حوائجهم. وربما اختص الله بعض عباده بأن يجعلهم مفاتيح للخير، وطرقاً للوصول إلى الحقوق والخدمات، فيلتقي صاحب الحاجة بمن سخّره الله لمساعدته. فليتأمل أهل العطاء هذه المعاني، ولا يضيقوا بمن ساقهم الله إلى أبوابهم طلباً للخير.
